Мной был разработан и применен десятки раз предлагаемый вашему вниманию опросник. Опросник исследует пять зон из которых складывается истинная клиентоориентированность: – Клиентоориентированность корпоративных ценностей – Клиентоориентированность корпоративных стандартов – Клиентоориентированность поведения сотрудников – Эмоциональное отношение сотрудников к клиентам – Отношение клиентов к компании Опросник содержит 50 вопросов. В данный момент проведение опроса – бесплатно Опросник [...]

Share on Facebook

Я мечтаю о том, что Сочи станет столицей клиентоориентированности. Не отдельный отель или ресторан, не отдельный водитель такси или экскурсовод. Весь город – образец клиентоориентированности. И потому соответствующая столица. Share on Facebook

Share on Facebook

Меняется не только товар, меняется и продавец. Меняется лояльность покупателя к товару и лояльность его же к продавцу. Вы готовы познакомиться с продавцами поколения NEXT? Сегодня цивилизованный мир переживает смену бизнес-поколений. Диктат производителя и продавца уступает место диктату клиента. Некоторым не верится, что это возможно вообще и в нашей стране в частности. Но разве только [...]

Share on Facebook

Рассказ–утопия До отправления поезда Сочи – Москва оставалось не больше пары минут, когда в купе вошла семья: молодые супруги и рыжий мальчишка лет восьми. Купе не было пустым, на диване сидел мужчина средних лет. *** – Здравствуйте, – сказал мужчина. – Здравствуйте. Тоже уезжаете? Не жалко? А мы на перроне до последнего стояли. Как говорится [...]

Share on Facebook

Может ли великолепный сервис быть не клиентоориентированным? from Konstantin Harsky on Vimeo. Share on Facebook

Share on Facebook

Мама, мне нравятся твои колыбельные, но ты так громко поешь, что мне не заснуть. Странная такая штука – этот клиент. К одним компаниям он предъявляет немыслимые требования, другим позволяет практически всё. С одним поставщиком он требователен и щепетилен, другому не прощает случайно упавшей тени. Как и чем можно объяснить, что человек летит эконом-классом авиаперевозчика-дискаунтера и [...]

Share on Facebook

Что такое любовь к клиенту Почему глава Zappos рекомендует сотрудникам сообщать покупателям адреса конкурентов и платит $2000 тем, кто не хочет на него работать Тони Хси Далее Share on Facebook

Share on Facebook

Скидки нового поколения Одним из трендов этого года в рунете стало появление интернет-сайтов, предлагающих своим пользователям посетить рестораны, развлекательные заведения, спа-салоны и салоны красоты со скидкой от 50 до 90% в Москве, Петербурге и других крупных городах России. Сколько зарабатывают… открыть материал … Share on Facebook

Share on Facebook